Instantánea

No hace demasiado tiempo en Long Beach California, en la sala donde se celebra la convención anual de Ted Talks, allá por el 2012, hubo un conferenciante que realmente impactó en la sala al traer consigo un buey enorme. Su tema, tal y como él mismo lo expresaba era "la sabiduría de la multitud" y sencillamente se basaba en mostrar aquél grandioso animal a la sala y que todos los presentes (alrededor de 500 personas), tuvieran la oportunidad de estimar el peso del mismo; sin ninguna pista previa y sin evaluar el nivel de experiencia en animales de pasto o de granja. La consigna era clara, durante un minuto, podían a través de un número de teléfono que se les proporcionó, enviar una estimación del peso del animal (desconociendo absolutamente todo), una computadora recopilaría toda la información, realizaría un promedio y presentarían al público los resultados. Lo que allí ocurrió fue sencillamente asombroso. El promedio de tasaciones que recibió la computadora daba 813,5 kg, y ...

Si de algo nos está sirviendo el estallido del COVID-19 es para poner a prueba nuestra resiliencia, tanto individual como organizacional y para testear algunos elementos que estoy seguro supondrán determinantes para las compañías que operan en la industria de la distribución comercial en canales físicos. Antes de la crisis, ya podíamos ver que la tendencia hacia el empoderamiento del cliente iba en aumento; la alta competencia y variedad de opciones para satisfacer una necesidad (ya no sólo productos de la competencia sino también por sustitutivos), sumado a la ingente cantidad de información que disponemos gracias a la era digital; se nos mostraba un panorama muy tenso para las empresas que trabajan en Retail, con márgenes muy cerrados, centrados en la eficiencia en costes para poder mantener estructura y obviamente con una alta obsesión en la cadena de suministro para no perder ni un preciado minuto de presencia del producto en tienda y escaparate. Ahora, tras el paron que h...