La digitalización nos deja un reto para el Retail; la omnicanalidad
Si de algo nos está sirviendo el estallido del COVID-19 es para poner a prueba nuestra resiliencia, tanto individual como organizacional y para testear algunos elementos que estoy seguro supondrán determinantes para las compañías que operan en la industria de la distribución comercial en canales físicos. Antes de la crisis, ya podíamos ver que la tendencia hacia el empoderamiento del cliente iba en aumento; la alta competencia y variedad de opciones para satisfacer una necesidad (ya no sólo productos de la competencia sino también por sustitutivos), sumado a la ingente cantidad de información que disponemos gracias a la era digital; se nos mostraba un panorama muy tenso para las empresas que trabajan en Retail, con márgenes muy cerrados, centrados en la eficiencia en costes para poder mantener estructura y obviamente con una alta obsesión en la cadena de suministro para no perder ni un preciado minuto de presencia del producto en tienda y escaparate. Ahora, tras el paron que h...